Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Интервал: AA AA AA
Цвета: Ц Ц Ц Ц Ц

28 ноября 2021, Воскресенье

Версия сайта для слабовидящих Основная
версия сайта

Меню

ЦУР за полгода своей работы обработал более 12,8 млн обращений нижегородцев

Центр управления регионом (ЦУР) за первые полгода своей работы, то есть с апреля по сентябрь 2020 года, обработал более 12,8 млн обращений нижегородцев.

ЦУР за полгода своей работы обработал более 12,8 млн обращений нижегородцев

«Все острые и предметные жалобы и вопросы оперативно берутся в работу. За полгода нам удалось снизить среднее время ответа в соцсетях с 8 часов до 5,5 часов. При этом количество обращений с апреля по август этого года выросло в два раза. Для развития коммуникации с жителями через социальные сети мы приняли решение создать аккаунты органов исполнительной власти и органов местного самоуправления. Их количество, например, в сети Инстаграм с мая по сентябрь 2020 года выросло с 9 до 34, количество подписчиков — с 27 тысяч до 53-х. Это позволяет нам вести качественный диалог с жителями, давать оперативную информацию и получать обратную связь», — сказал губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.

В первые полгода работы в ЦУР Нижегородской области был интегрирован ряд информсистем: портал обработки обращений граждан «Вам решать», «Система-112», мониторинг социальных сетей «Инцидент», сервис «Карта жителя Нижегородской области».

На следующем этапе развития в Центр управления регионом интегрируют данные, полученные из АПК «Безопасный город», а также мониторинг предоставления государственных услуг через МФЦ и портал Госуслуг.

За полгода более 709 тысяч обращений поступило на горячую линию системы «112», 1 622 сообщения — через портал по взаимодействию с населением «Вам решать». Через систему «Инцидент-менеджмент» поступило более 24 тыс. сообщений. Большинство сообщений приходит от жителей Нижнего Новгорода, Дзержинска и Арзамаса.

Напомним, Нижегородская область — среди шести первых в стране субъектов федерации, запустивших ЦУР в максимально быстрые сроки. Пилотный проект реализуется в рамках исполнения поручения Президента РФ Владимира Путина совместно с федеральными партнерами — АНО «Диалог».

Ранее губернатор Нижегородской области Глеб Никитин неоднократно подчеркивал, что для области развитие цифровой экономики, в том числе в рамках нацпроекта «Цифровая экономика», является абсолютным приоритетом.

Справка

ЦУР — это единая государственная информационная аналитическая система Нижегородской области, которая собирает входящую информацию от жителей из всевозможных источников. Это звонки в службу «112», сообщения на портал обращений граждан «Вам решать», в социальных сетях, а также обращения и заявки работодателей через сервис «Карта жителя Нижегородской области».

Нижегородский ЦУР заработал 2 апреля 2020 года.

Дата публикации

9 октября 2020, 16:47

Персоны

Никитин Глеб Сергеевич

Поделиться в соцсетях