Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Интервал: AA AA AA
Цвета: Ц Ц Ц Ц Ц

10 июля 2020, Пятница

Версия сайта для слабовидящих Основная
версия сайта

Меню

Сергей Ефимов: «Портал вамрешать. рф — это не просто книга жалоб и предложений для нижегородцев»

Министр информационных технологий и связи Нижегородской области — о том, как и зачем нижегородцам пользоваться возможностями портала обращений граждан «Вам решать».

— Сергей Юрьевич, зачем нижегородцам пользоваться порталом обращений граждан «Вам решать»? Чем он отличается от уже имеющихся, к примеру, «Умного Сарова» и «Нашего Нижнего»?

Портал вамрешать. рф — это не просто книга жалоб и предложений для жителей Нижегородской области. Это не просто площадка, где можно оставить обращение и получить ответ. Это еще и эффективный инструмент обратной связи с населением.

Система становится, в том числе, инструментом общественного контроля. В личном кабинете пользователь должен оценить, удовлетворен ли он ответом исполнителя. Если нет — обращение отправляется на доработку. Отписок быть не может.

В этом и есть основная цель создания нашего портала — вовлечь граждан в решение социально-значимых проблем Нижегородской области за счет оперативного и качественного диалога с органами власти. Как я уже сказал, люди не просто обозначают проблему, но и оценивают ее решение.

Современные технологии дают нам возможность реагировать реальными делами на обращения граждан быстрее, чем этого требует законодательство. И этим надо пользоваться.

— А как в других регионах? Это ведь не уникальный проект?

Не уникальный, подобные порталы есть, например, в Москве, Санкт-Петербурге. Но у нашего портала есть ряд преимуществ перед уже существующими порталами обратной связи с жителями.

Например, чтобы подать обращение необходимо пройти авторизацию через портал госуслуг. Это исключает сообщения, созданные роботами, детскую шалость, какие-то не соответствующие действительности анонимки.

То есть, мы понимаем, что обращение написал реальный человек. При этом персональные данные пользователя никак не обрабатываются, на портале публикуется лишь имя и первая буква фамилии человека, даже исполнитель не видит личных данных пользователя.

— Какие обращения можно оставлять на портале вамрешать. рф?

Сейчас портал работает в тестовом режиме, для обращений пока доступны следующие темы: автомобильные дороги, медицинская помощь, образование, дворовые и общественные территории, многоквартирные дома, общественный транспорт, общественный земельный и имущественный контроль и даже наука, ветеринария, культурно-досуговая деятельность.

Уже можно сообщить об отсутствии освещения, яме на дороге, несанкционированной свалке мусора, оставить предложения по благоустройству двора.

Мы запустили портал 15 февраля — в субботу — и за первые выходные пришло уже более 70 сообщений. Большинство касается дорожного хозяйства и благоустройства. Нет сомнений, что портал будет пользоваться популярностью у нижегородцев и каждое сообщение, оставленное на сайте, будет делать наш регион лучше. Конечно, при условии слаженной работы органов власти и муниципалитетов.

— Опишите алгоритм работы с сайтом. Как подать заявку? Кто с ней работает? Что делать, если результат меня не устроил?

Чтобы оставить сообщение, как я уже сказал, необходима авторизация через портал госуслуг. Далее нужно нажать кнопку «Подать обращение» в верхнем меню сайта, выбрать подходящую категорию и тему обращения, кратко описать суть проблемы, при необходимости прикрепить фотографии.

В системе работает геопривязка обращения и его визуализация «до» и «после».

В течение 12 дней сообщение проходит обработку на портале, рассматривается профильным ведомством.

Ответ на сообщение публикуется в личном кабинете заявителя. Жители обязательно должны получить четкие сроки — как и в какой период их проблема будет решена.

Далее, как я уже рассказал, пользователь самостоятельно оценивает работу исполнителя. Если заявитель не оценил качество полученного ответа в течение отведенного количества дней, сообщение переходит в статус «Подтверждено заявителем».

Также в ближайшие две недели должно появиться мобильное приложение, оно будет доступно App Store и Google play. С помощью приложения сообщить о проблеме станет предельно быстро и просто.

— Сегодня на запросы граждан могут отвечать правительство региона и администрации Нижнего Новгорода и Дзержинска. Когда к проекту присоединятся все муниципалитеты?

Мы посмотрим, как работают два пилотных муниципалитета, учтем особенности, выявим недостатки. И после этого будем тиражировать на всю область.

От органов исполнительной власти и органов местного самоуправления определены сотрудники, которые в оперативном режиме будут отрабатывать поступающие сообщения. Сейчас мы обучаем их работе на портале. Учитывая сжатые сроки рассмотрения поступающих сообщений, всем муниципалитетам необходимо быстро включиться в этот процесс и держать эту задачу на контроле.

— На портале планируется проводить опросы граждан. Каких тем будут касаться опросы?

Первое голосование уже доступно для всех органов местного самоуправления — это голосование по программе поддержки местных инициатив, цель которого выявить наиболее проблемные объекты, которые нуждаются в реставрации, реконструкции или обновлении. В первом голосовании у нас заявлено 799 объектов из всех муниципальных образований.

В перспективе портал станет единой площадкой для проведения всевозможных голосований, в частности в планах стоит проведение голосований по формированию комфортной городской среды.

Кроме того, система может использоваться для проведения опросов, в том числе для оценки удовлетворенности населения организацией жилищно-коммунального обслуживания, уровнем благоустройства города, состоянием дорог и тротуаров, транспортным обслуживанием, безопасности, экологической обстановки. Оперативная и качественная обратная связь с жителями — вот что мы хотим получить.

Дата публикации

21 февраля 2020, 11:57

Персоны

Ефимов Сергей Юрьевич

Источник

pravda-nn.ru/interview/sergey-yefimov-portal-vamreshat-rf-eto-ne-prosto-kniga-zhalob-i-predlozheniy-dlya-nizhegorodtsev/

Фото

Юлия Горшкова, РИА «Время Н»

Поделиться в соцсетях